Servidor de Mídia em Configurações
A aba Servidor de mídia guarda o servidor que leva o áudio e o vídeo das chamadas: as da equipe, no Chat Interno, e a videochamada com o cliente, no atendimento. Vale para todas as empresas da instância, e cada empresa usa as chamadas que o plano dela libera.
A instância já vem com o servidor padrão do sistema. Esta aba serve para usar um servidor próprio no lugar dele, se você quiser.
Resumo Prático
Acesse o menu Configurações → Servidor de mídia.
Preencha Endereço (wss://), Chave (API key) e Segredo (API secret) do seu servidor.
Clique em Testar conexão e depois em Salvar.
Os campos
Endereço (wss://): o endereço do servidor de mídia, começando por wss://.
Chave (API key) e Segredo (API secret): as credenciais do servidor. O segredo salvo não volta a aparecer no campo: nas palavras da tela, "Já existe um segredo guardado. Deixe em branco para mantê-lo."
Prefixo das salas (opcional): nas palavras da tela, "Separa as salas desta instalação quando o servidor é compartilhado." Em branco, a tela mostra o prefixo que vale.
Os botões
Testar conexão: confere endereço, chave e segredo. Com tudo certo, a resposta é "O servidor de mídia respondeu: endereço, chave e segredo conferem."
Apagar e voltar ao servidor padrão: aparece quando o servidor em uso é o salvo na tela. Pede confirmação e, apagado, volta a valer o servidor padrão do sistema.
Dúvidas Comuns
Preciso cadastrar um Servidor de mídia para as chamadas funcionarem? Não. A instância já usa o servidor padrão do sistema. Cadastre um próprio na aba Servidor de mídia só se quiser trocar.
Preciso cadastrar o Servidor de mídia em cada empresa? Não. A aba Servidor de mídia vale para todas as empresas da instância. O que muda de uma empresa para outra é o plano: cada uma usa só as chamadas que ele libera.
Salvei o Servidor de mídia e uma empresa continua sem chamadas. Confira o plano da empresa no menu Configurações → Planos: as chamadas da equipe dependem de Chamadas no chat interno, e a videochamada, de Videochamada com o cliente.