Recuperação de Senha
🧩 O Modo de Recuperação de Senha define por qual canal os usuários recebem o código de segurança quando esquecem a senha. Pode ser por e-mail, por WhatsApp ou pelos dois, garantindo que ninguém fique trancado para fora da plataforma.
Ideal para:
☑️ Segurança: só quem controla um canal verificado consegue redefinir a senha.
☑️ Conveniência: o código chega pelo WhatsApp, que costuma ser mais rápido que o e-mail.
☑️ Entrega confiável: o e-mail sai por domínio próprio, o que reduz a chance de cair em spam.
Resumo Prático
➡️ Acesse o menu Configurações → Modo de Recuperação de Senha, escolha entre Somente E-Mail, Somente WhatsApp ou E-Mail & WhatsApp.
➡️ Para WhatsApp: marque uma Conexão como Padrão.
➡️ Para e-mail: gere uma chave no Resend e cole no menu Configurações → Opções, na seção SMTP API (RESEND).
Configurar opções de Recuperação de Senha
Em todas as empresas você pode acessar o menu Configurações → Modo de Recuperação de Senha para definir o meio de envio de mensagem para recuperar a senha dos usuários.
As opções são:
- Somente E-mail
- Somente WhatsApp
- E-mail e WhatsApp
Configurar o envio por WhatsApp
O sistema precisa saber por qual número a mensagem sai.
🔘 Acesse o menu Conexões, clique no lápis da conexão desejada e ative a opção Padrão.
Esse número passa a ser o remetente do código, desde que o modo escolhido seja Somente WhatsApp ou E-Mail & WhatsApp.
Configurar o envio por e-mail
A entrega usa a integração com o Resend. Faça o cadastro em resend.com/signup usando como login o próprio endereço que será remetente.
⚡ Validar o domínio
🔘 No Resend, acesse Domains e clique em + Add Domain.
🔘 Informe o domínio do e-mail e valide o DNS. Em provedores como a Cloudflare a validação é automática; nos demais, os registros são configurados um a um.
⚡ Criar a chave de API
🔘 No Resend, acesse Api Key e clique em + Create Api Key.
🔘 Dê um nome à chave — por exemplo, Recuperar Senha Pacoticket.
🔘 Copie a chave e cole no menu Configurações → Opções, na seção SMTP API (RESEND), campo API RESEND.
🔘 Preencha o Remetente de E-Mail com o mesmo endereço cadastrado no Resend.
⚠️ O remetente precisa ser o endereço do domínio validado. Um endereço de outro domínio é recusado no envio, mesmo com a chave correta.
Próximo Passo
🧭 Confirmar a entrega pelo menu Logs do Resend, que mostra se o e-mail foi entregue ou rejeitado.
🧭 Testar a recuperação com um usuário real antes de anunciar a mudança ao cliente.
Dúvidas Comuns
Como sei se o e-mail foi enviado? Acompanhe pelo menu Logs dentro do painel do Resend. Ele mostra se a mensagem foi entregue ou rejeitada.
Posso usar um Gmail comum no lugar do Resend? Não é recomendado. O Resend é um serviço transacional, feito para que o e-mail de senha não caia em spam. Contas pessoais costumam ser bloqueadas por limites de segurança.
Escolhi WhatsApp e não defini uma Conexão como Padrão. O que acontece? O sistema fica sem por onde enviar e o usuário não recebe o código. É obrigatório ter uma Conexão conectada marcada como Padrão.