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Chat Externo por Link (Modo Alternativo )
O Modo Alternativo (chat externo por link) dá ao contato um endereço para conversar numa página externa mas que abre dentro do WhatsApp, continuando a conversa já existente. Não é o Chat Externo, que é uma conexão própria, com página de entrada para o site.
Resumo Prático
Habilite API Externa no menu Configurações → Planos.
Habilite Botões no menu Configurações → Planos.
Acesse o menu Configurações → Empresas, edite a empresa e abra a aba Configurações. Em Permissões e Bloqueios, ligue Modo Alternativo (Chat Externo por Link).
No menu Conexões, edite a conexão de API Oficial e abra a aba Geral.
Ligue Modo alternativo (chat externo por link), preencha os textos e salve.