Recuperação de Senha

🧩 Modo de Recuperação de Senha é a configuração global do sistema que define por qual canal seus usuários receberão o código de segurança caso esqueçam a senha de acesso.

Você pode escolher enviar esse código via E-mail, via WhatsApp ou permitir ambos, garantindo que ninguém fique trancado para fora da plataforma.

☑️ Segurança: garantir que apenas o dono da conta consiga resetar a senha através de um canal verificado.

☑️ Conveniência: permitir que o usuário receba o código no WhatsApp, que é geralmente mais rápido e acessível que o e-mail.

☑️ Profissionalismo: enviar e-mails de recuperação usando seu próprio domínio (via Resend), evitando cair na caixa de spam.

Resumo Prático

➡️ Vá em Configurações (Gerenciamento da Empresa).

➡️ No campo Modo de Recuperação de Senha, escolha entre: Somente E-mail, Somente WhatsApp ou E-mail e WhatsApp.

➡️ Para WhatsApp: Vá em Conexões, edite o número desejado e marque a opção Padrão.

➡️ Para E-mail: Crie uma conta no Resend, gere uma API Key e cole no campo SMTP API nas configurações da plataforma

Opções de Recuperação de Senha

Em todas as empresas você pode acessar o menu → Configurações > Configurações do Sistema > Modo de Recuperação de Senha para definir o meio de envio de mensagem para recuperar a senha dos usuários.

As opções são: - Somente E-mail - Somente WhatsApp - E-mail e WhatsApp

### Configurar envio por WhatsApp

Para que o sistema consiga enviar mensagens automáticas de recuperação, ele precisa saber "qual número" vai disparar a mensagem.

🔘 Acesse o menu → Conexões, clique no ícone "lápis" e ativa a opção Padrão.

Pronto! Esse número WhatsApp será utilizado como remetente no envio do token para recuperação de senha, desde que a opção selecionada pela empresa seja "Somente WhatsApp" ou "E-mail e WhatsApp".

Configurar envio por E-mail

Para garantir a entrega na caixa de entrada, utilizamos a integração oficial com o Resend.

Faça um cadastro em https://resend.com/signup utilizando como login o próprio endereço de e-mail que será remetente nos envios de sua recuperação de senha.

⚡ Validar seu Domínio

O Primeiro passo é validar o seu domínio dentro do Resend.

🔲 Acesse o menu Domains e clique no botão + Add Domain.

🔘 Adicione o domínio do seu e-mail e valide o DNS com alguns cliques se o seu domínio estiver na Cloudflare, ou configurando os DNS passo a passo.

⚡ Criar uma API KEY

🔲 Acesse o menu Api Key e clique no botão + Create Api Key.

Dê uma nome para sua API (sugestão: Recuperar Senha Pacoticket).

Copie a API Key e cole em nossa plataforma em → Configurações > SMTP API no campo API.

🔘 Finalize colocando o mesmo e-mail cadastrado no Resend no campo Remetente de E-mail, logo ao lado.

Pronto! Esse endereço de e-mail será utilizado como remetente no envio do token para recuperação de senha, desde que a opção selecionada pela empresa seja "Somente E-mail" ou "E-mail e WhatsApp".

⚠️ Dica: você pode confirmar os status de envio no menu Logs no Resend.

❔ Dúvidas Comuns

Como sei se o e-mail foi enviado? Você pode monitorar os disparos acessando o menu Logs dentro do painel do Resend. Lá ele mostra se o e-mail foi entregue (Delivered) ou rejeitado (Bounced).

Posso usar Gmail comum em vez do Resend? Não é recomendado. O Resend é uma ferramenta transacional que evita que seus e-mails de senha caiam no Spam. O uso de contas pessoais (Gmail/Hotmail) costuma ser bloqueado por limites de segurança.

O que acontece se eu escolher "WhatsApp" mas não definir uma conexão "Padrão"? O sistema não terá por onde enviar a mensagem e o usuário não receberá o código. É obrigatório ter uma conexão online marcada como Padrão.