Qualidade do Número e Limite de Envio da Conta
Todo cliente de WhatsApp Oficial vive sob duas notas da Meta, e elas andam juntas: a qualidade, que mede como as pessoas reagem às mensagens de cada número, e o limite de envio, que diz para quantas pessoas novas a conta dele pode puxar conversa por dia.
Uma manda na outra. Qualidade boa faz o limite subir sozinho; qualidade ruim trava a subida e, se não melhorar, derruba o degrau. Entender esse par é o que permite responder ao cliente que liga perguntando por que "o WhatsApp travou" — quase sempre não é a plataforma, é a nota dele na Meta.
Conversa com o cliente: explicar por que ele só alcança um tanto de gente por dia, e o que fazer para subir.
Diagnóstico: saber distinguir limite atingido (normal, volta amanhã) de qualidade em queda (urgente).
O limite é da conta, não do número
O limite de envio é a quantidade de pessoas diferentes para quem a empresa pode iniciar conversa num período contínuo de 24 horas. Responder quem escreveu primeiro não entra nessa conta.
Ele é calculado por Portfólio Empresarial e dividido entre todos os números daquela BM. Se o cliente tem dois números na mesma conta, os dois bebem do mesmo balde — e um deles pode consumir sozinho a capacidade do dia inteiro.
A escala tem cinco degraus, e o painel da Meta desenha todos com o atual em destaque:
250 — o ponto de partida de toda conta nova.
2.000
10.000
100.000
Ilimitado
Como sair dos 250
Para chegar ao primeiro degrau, basta um destes caminhos:
Verificar a empresa no Portfólio Empresarial.
Você verificar a empresa do cliente, quando ele foi integrado por você. No Gerenciador do WhatsApp, o painel Visão geral do parceiro tem a área Verificação da empresa conduzida por parceiro para isso.
Entregar 2.000 mensagens fora da janela de atendimento para pessoas diferentes num período de 30 dias, usando templates com qualidade alta.
Cumprido um deles, a Meta analisa a qualidade das mensagens e aprova — ou não — a conta para o escalonamento automático. Em caso de recusa, ela avisa por e-mail dizendo qual caminho ainda pode ser seguido.
Como o limite sobe daí em diante
A partir dos 2.000, a subida é automática e depende de duas coisas ao mesmo tempo: mensagens de alta qualidade em todos os números e templates da conta, e ter usado pelo menos metade do limite atual nos últimos 7 dias.
É por isso que a tela mostra um alvo diferente em cada conta: quem está em 2.000 precisa de 1.000 clientes únicos em sete dias; quem está em 10.000 precisa de 5.000. O painel Limites de mensagens exibe o requisito e o progresso lado a lado — "você iniciou X conversas com clientes únicos nos últimos 7 dias".
Cumprido o requisito, a mudança pode levar até 24 horas para aparecer. O botão Ver histórico, no alto da tela, lista cada mudança de limite com data e motivo.
Repare no que o requisito conta: pessoas diferentes, não mensagens. Mil disparos para duzentos contatos não cumprem uma meta de mil clientes únicos.
Em número novo, o caminho é o aquecimento: começar com volume baixo e subir aos poucos, na casa de 20% ao dia. Disparar de uma vez tudo o que o limite permite é a receita mais rápida para derrubar a qualidade — e sem qualidade o degrau não sobe, por mais volume que se faça.
A qualidade e o status do número
A qualidade é de cada número, não da conta. É uma nota em três faixas — alta (verde), média (amarela) e baixa (vermelha) — calculada pelo que os destinatários fizeram nos últimos sete dias, com peso maior para o que é recente: bloquear, denunciar e os motivos que eles escolhem ao denunciar.
Junto da nota, o número carrega um status:
Conectado: o estado normal, em que se envia e se recebe.
Sinalizado: a qualidade caiu para baixa. Enquanto o número está assim, a conta não sobe de degrau. Se a qualidade melhorar até o sétimo dia, o status volta ao normal; se não melhorar, volta ao normal mesmo assim, só que num degrau mais baixo.
Restrito: a conta bateu o limite de envio do dia. Não dá para iniciar conversa até a janela de 24 horas virar — mas o número continua respondendo quem escreveu.
Onde acompanhar
Todas as contas instaladas pelo seu App aparecem em Configurações da BM → Contas → Contas do WhatsApp, cada uma marcada com o nome da empresa dona. Selecione a do cliente e use o botão Gerenciador do WhatsApp para abrir os dados dela.
No Gerenciador do WhatsApp, com a conta escolhida no seletor do canto superior direito:
Visão geral do parceiro: a sua carteira inteira, uma linha por cliente, com o status da integração e a verificação de cada um. Quem não verificou aparece como Limitado.
Ferramentas da conta → Limites de mensagens: o degrau atual, o requisito que falta para o próximo e o progresso.
Ferramentas da conta → Números de telefone → aba Insights: a Qualidade nos últimos 30 dias do número e o volume entregue por categoria, separando o que foi gratuito do que foi pago.
Modelos de mensagens → Gerenciar modelos: a qualidade de cada template, na coluna Status, e a coluna Principal motivo do bloqueio — é por aqui que se descobre qual template está puxando a nota para baixo.
Ferramentas da conta → Registro de atividades: quem mexeu em quê e quando, separando a sua equipe, o parceiro e o próprio sistema da Meta.
O que fazer quando a qualidade cai
Pause o template que gerou as denúncias. Continuar enviando o mesmo conteúdo transforma um aviso em rebaixamento.
Reduza a frequência. Não mais de uma mensagem de marketing por dia para o mesmo contato.
Revise a lista. Envio para quem não pediu contato é a causa mais comum de queda.
Confira a categoria dos templates. Marketing cadastrado como utilidade é infração, e a Meta reclassifica.
Espere os dias passarem. A nota é uma média móvel de sete dias: com o envio corrigido, ela se recupera sozinha.
Dúvidas Comuns
O cliente reclama que parou de enviar no meio do dia. Provavelmente bateu no limite e o número está Restrito. Confira o degrau em Ferramentas da conta → Limites de mensagens: os envios voltam na virada das 24 horas, e enquanto isso ele ainda responde quem escreveu.
O cliente tem dois números e um deles não envia mais nada. O limite é da conta, não de cada número: se um consumiu o balde do dia, o outro fica sem. Nesse caso, o caminho é subir de degrau, não adicionar mais números.
Mandei muita mensagem e o limite não subiu. O requisito conta clientes únicos, não mensagens — e exige metade do limite atual em sete dias. Mil disparos para duzentas pessoas não cumprem a meta.
A qualidade está boa, o volume bateu a meta, e mesmo assim não subiu. Confira o status do número: em Sinalizado, a subida fica travada até a qualidade se recuperar.
Dá para pedir aumento de limite à Meta? Não. A tela lista o requisito, acompanha o progresso e libera o degrau seguinte sozinha.
Verificar a empresa aumenta o limite na hora? A verificação é um dos caminhos para sair dos 250. Os saltos seguintes continuam dependendo de clientes únicos e qualidade.
A qualidade do número aparece vazia, sem dados. Acontece em número novo ou de baixo volume: a Meta só calcula a nota com movimento suficiente. Não é erro.
A mensagem não chegou e o erro fala em usuário saturado. Aí não é o seu cliente: o WhatsApp limita quantas mensagens de marketing cada pessoa recebe por dia, somando todas as empresas. Não há o que fazer além de tentar no dia seguinte.