API Recuperar Mensagens
Repõe na conversa as mensagens que chegaram ao webhook e não foram gravadas, sem enviar nada ao contato.
O problema: o contato escreve "Quero o boleto" às 14h52. A plataforma avisa o sistema do seu cliente pelo webhook, mas a mensagem não fica gravada no Ticket: o sistema recebeu, e o atendente abre a conversa e não vê nada.
O que a chamada faz: o sistema devolve à plataforma o evento que recebeu, e a mensagem aparece na conversa às 14h52, no lugar certo do histórico, mesmo com o Ticket encerrado.
O que ela não faz: nada é enviado ao contato, nenhum webhook ou automação é disparado, o status do Ticket não muda e a última mensagem da lista continua a mesma.
Quem consegue usar: quem guardou os eventos do webhook. É uma chamada de conserto, para quando faltar mensagem, e não para o dia a dia.
Esta chamada não depende do token do Super Admin. Funciona com o token da Conexão do Ticket, ou com o Token da Empresa informando a Conexão. Por isso, o seu cliente consegue usá-la com o token dele.
A plataforma não confere se o evento veio mesmo do webhook. Quem tem o token consegue gravar qualquer texto em um Ticket da Conexão, em nome do contato ou da equipe, com qualquer data, e na conversa a mensagem aparece igual às outras. Passe esta chamada ao seu cliente só se ele precisar.
API: Todas
Endpoint
https://api.pacoticket.com.br/api/messages/recuperar
Método
POST
Autenticação
Bearer {seutokenaqui}
Payload
{
"ticketId": 700,
"eventos": [
{
"mensagem": [
{
"type": "text",
"text": "Quero o boleto"
}
],
"fromMe": false,
"chamadoId": 700,
"data": "2026-11-04T17:52:10.000Z"
}
]
}
“ticketId”: ID do Ticket onde as mensagens entram. Obrigatório.
É o número entre parênteses no cabeçalho da conversa. Em João da Silva (52) | #25678, o ticketId é o 52.
O 25678 é o protocolo, e não serve nesta chamada.
O Ticket precisa ser da Conexão usada na chamada. De outra Conexão, a chamada é recusada com 400 ERR_TICKET_DE_OUTRA_CONVERSA.
“eventos”: os eventos do webhook, do jeito que chegaram ao sistema, até 500 por chamada. Obrigatório.
Cada evento vira uma mensagem do histórico, na hora em que chegou.
“mensagem”: o texto do evento. Sem texto, o evento é recusado.
Mídia entra só com o rótulo, como Imagem, sem o arquivo.
“fromMe”: false para mensagem do contato e true para mensagem da equipe.
“chamadoId”: ID do Ticket que veio no evento. Se for de outro Ticket, o evento é recusado.
“data”: opcional. A hora em que a mensagem chegou. Quando informada, vale mais que a hora do evento.
O Z no fim indica o horário UTC: 17:52 em UTC são 14h52 em Brasília.
Sem ela, vale a hora que veio no evento: ticketData.updatedAt ou msg.messageTimestamp. Sem nenhuma hora, o evento é recusado.
Use sempre o formato do exemplo. Só com o dia, sem a hora, a mensagem entra à meia-noite em UTC.
Mandar o mesmo evento de novo não duplica a mensagem.
Com o msg.key.id no evento, a repetição é reconhecida por ele. Sem ele, pelo Ticket, pela hora, por quem mandou e pelo texto.
A resposta traz gravadas, jaExistiam e recusados. Cada recusado vem com o indice do evento, a partir de 0, e o motivo.
A chamada responde 200 mesmo com evento recusado. Confira sempre recusados.
Utilize o código em requisições HTTPS com ferramentas como cURL ou bibliotecas de integração.
<?php
$curl = curl_init();
curl_setopt_array($curl, array(
CURLOPT_URL => 'https://api.pacoticket.com.br/api/messages/recuperar',
CURLOPT_RETURNTRANSFER => true,
CURLOPT_ENCODING => '',
CURLOPT_MAXREDIRS => 10,
CURLOPT_TIMEOUT => 0,
CURLOPT_FOLLOWLOCATION => true,
CURLOPT_HTTP_VERSION => CURL_HTTP_VERSION_1_1,
CURLOPT_CUSTOMREQUEST => 'POST',
CURLOPT_POSTFIELDS =>'{
"ticketId": 700,
"eventos": [
{
"mensagem": [
{
"type": "text",
"text": "Quero o boleto"
}
],
"fromMe": false,
"chamadoId": 700,
"data": "2026-11-04T17:52:10.000Z"
}
]
}',
CURLOPT_HTTPHEADER => array(
'Content-Type: application/json',
'Authorization: Bearer {seutokenaqui}' //Token cadastrado na conexão
),
));
$response = curl_exec($curl);
curl_close($curl);
echo $response;